Impliquez votre staff pour mieux communiquer sur le changement

Jouer c'est déjà adhérer

Une marque célèbre d’outillage grand public change de cap

Tout en continuant ses activités de vente d’outils pour la maison et le jardin pour le grand public, elle veut devenir une nouvelle référence dans l’accompagnement personnalisé des projets.

Il ne s’agit plus ici de renseigner les clients sur la disponibilité des stocks et d’indiquer le bon rayon pour la pièce recherchée, il faut accompagner celui-ci dans sa recherche d’une solution concrète face à son problème.

Le changement en entreprise, c’est maintenant. Enfin… dès que l’on aura bien communiqué !

Communiquer ce changement au grand public, certainement, mais avant, il faut une adhésion forte de l’ensemble des managers de magasins. En effet, c’est eux qui insuffleront ce changement important en interne. Or, pour être ambassadeur du message, il faut en être soi-même convaincu: le changement en entreprise est toujours confronté à une première réticence, une crainte du personnel qui, s’il n’adhère pas, freinera ce changement… au risque de faire « louper le coche » à l’entreprise.

Ludique, pour un public large et précis

En 2015, cette marque nous à contacté pour mener à bien cette tâche d’envergure. Et, en parlant d’envergure, ce n’est pas loin de 500 personnes qui ont participé à l’activité City Play dans la ville d’Anvers. Les équipes devaient rejoindre différents points géolocalisés grâce à une tablette tactile.

Au-delà du jeu, les équipes ont également travaillé sur les valeurs de l’entreprise.

Pour cela, nous avons ajouté un élément personnalisé dans l’activité: chaque équipe recevait un sac contenant des éléments disparates. Elles avaient pour mission de créer un objet cohérent en utilisant l’ensemble de ces éléments. Ensuite, la mission était de l’expliquer, de le vendre à la manière d’un télé-achat en se filmant avec la tablette.

Le jeu crée l’empathie nécessaire à l’adhésion

Une belle manière de mettre les managers des différents magasins dans une situation similaire à celle de leurs clients. En effet, l’empathie est essentielle pour comprendre les besoins des clients et, par conséquent, pour mieux y répondre. Il s’agissait là de l’angle d’approche efficace pour transmettre le message et le répandre avec un maximum d’efficacité.

On a -pas eu- de chance avec le temps !

Seule petite ombre au tableau: nous avons subi une météo particulièrement détestable (Anvers reste en Belgique après tout). Malgré tout, l’événement fut couronné d’un beau succès !

 

 

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